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Termos & Condições

Estes termos foram atualizados em Março de 2017.

Por favor leia cuidadosamente estes termos e condições gerais de venda. Esta loja online rege-se pelos mesmos.

Ao aceder a este site de qualquer maneira, dispositivo ou forma, e a todo o seu conteúdo, está a aceitar os termos e condições gerais de venda inerentes ao funcionamento do mesmo.

Pedidos de Encomenda

Todos os pedidos de encomenda são realizados através da plataforma de comercialização e submetidos pelo cliente.

No entanto, poderá a gerência modificar, anular ou reactivar a encomenda, mediante o conhecimento e a pretensão do cliente através do email comercial@divinuslook.com.

As encomendas apenas são consideradas válidas após recepção do pagamento.

Após 7 dias sem recepção do pagamento as encomendas são automaticamente canceladas, excepto se o cliente der alguma indicação, ou houver pedido de reserva do artigo até determinada data.

Preços

Os preços de venda indicativos e por definição no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas ao final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados.

A Divinus Look reserva-se ao direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuou o pedido.

Informamos que se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada, sendo posterimente comunicado ao cliente, podendo o mesmo ser ressarcido caso assim o entenda.

Disponibilidade

A Divinus Look respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Divinus Look entrará em contacto com o cliente por email num prazo de 15 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.

Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Divinus Look sugere que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Divinus Look procederá ao reembolso do pagamento.

Envios e Entregas

Os envios são realizados através de Transportadora de acordo com a oferta atual de mercado e mediante disponibilidade em função do país de destino.

No dia em que a mercadoria for enviada, enviaremos um email ao cliente para informar que a encomenda será expedida nas próximas 24 horas.
Para Portugal Continental após envio a entrega é efectuada em 2 dias úteis (máximo), 5 dias úteis para a Madeira e Açores. No caso de a encomenda não ser entregue por não se encontrar ninguém para a receber assim como por morada incorreta, serão cobrados novos portes de envio.

O valor dos Portes de Envio são estimados automaticamente pelo sistema mediante o peso total do carrinho.

Aconselhamos que nos contactem sempre que tiverem urgência em algum artigo.

Entregas internacionais, a duração do transporte, após saída da mercadoria das nossas instalaçóes, poderá demorar entre 10 a 20 dias uteis em função do tráfego da empresa transportadora, não contando com efeitos naturais que levem ao atraso de vôos, os quais não podemos controlar. Deverá contabilizar o tempo previsivel de entrega mencionado em cada artigo mais o tempo de trânsito da transportadora.

A Divinus Look não se responsabiliza, nem tem qualquer influência sobre o tempo que a mercadoria fica retida nos serviços alfândegários nos envios internacionais. Não estão incluídos nos portes de envio taxas nem impostos que cada país possa praticar, sendo esses valores suportados pelo cliente quando a mercadoria chega ao distino.

No caso de a mercadoria ficar retida na alfândega e não chegar ao cliente, a mesma irá ser devolvida às nossas instalações mas e terão de ser cobrados novos portes de envio com acréscimo de uma taxa de devolução, para processarmos novo envio.

Os prazos de entrega são indicativos e portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto da transportadora. O Cliente deverá contactar a Divinus Look e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado.

O cliente tem o direito no momento da recepção da sua encomenda de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, o cliente deverá colocar na guia de tranporte junto com a sua assinatura os danos verificados, receber a encomenda e contactar a Divinus Look nas 8 horas seguintes, de forma a ser tomadas as devidas deligências.

O que fazer no momento da entrega:

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
3. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve aceitar a encomenda, assinalando o problema na respectiva guia do trasnportador.
4. Contactar a Divinus Look nas 8 horas seguintes através do email comercial@divinuslook.com, para informar sobre o problema.
5. Nestes casos a devolução deve ser feita nas 24 horas seguintes, caso contrário a Divinus Look não aceitará a mesma, nem efectuará qualquer devolução.

A Divinus Look apenas se responsabiliza e efectua a troca quando colocados na guia no momento de entrega os danos apresentados nos produtos. Só assim teremos o comprovativo que os danos ocorreram durante o transporte e não já na posse do cliente

Privacidade e Segurança

A Divinus Look não partilha a informação dos seus clientes com terceiros.

A Divinus Look compromete-se em conservar a identidade e privacidade de registos dos seus usuários, apenas acedendo à mesma o próprio mediante solicitação expressa à gerência.

As comunicações entre cliente e gerência via email ou suporte no chat são confidenciais, significando isto que terceiros não têm acesso à informação trocada.

A Divinus Look não recolhe qualquer tipo de informação dos cartões de débito/crédito dos seus clientes.

Qualquer supeita de quebra de segurança, manipulação de dados detectada pelo usuário ou funcionamento anormal deverá ser prontamente comunicado por email no sentido de averiguarmos a suspeita e adoptarmos medidas rápidas eficazes de controlo e correcção.

Devoluções e Trocas

Para todas as informações relativas a trocas e devoluções consulte esta página sobre Trocas e Devoluções.

Pagamentos

Os pagamentos actualmente disponibilizados são: Transferência Bancária, Pagamento através de Cartão de Débito/Crédito e Pagamento através de Referências Multibanco. Apenas após confirmação dos pagamentos é que as encomendas são processadas e expedidas.

No caso do Paypal, o valor fica cativo e apenas é processado assim que a encomenda for enviada/finalizada.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal.

As promoções são estabelecidas pela gerência da Divinus Look observando-se prazos de início e término das mesmas. A sua aplicação concretiza-se na submissão de cupões aquando do Carrinho de Compras.

Actualização da Informação da sua Conta

Em qualquer altura, o cliente poderá actualizar as informações relativas ao seu contacto, residência, entre outras opções. Para tal, basta aceder à sua Conta Pessoal de Cliente.
As anulações da conta deverão ser solicitadas para o email escrevendo no assunto “Eliminação de conta”.

Foro e Direito Aplicável

Para apreciar e decidir qualquer questão emergente fica eleito o foro da Comarca de Vila Nova de Gaia com expressa renuncia a qualquer outro.
Em caso de litígio judicial ou qualquer questão emergente, a parte final pagará despesas emergentes do pleito, nomeadamente honorários do mandatário e solicitadoria.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Site Divinus look (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos) constitui propriedade da mesma, dos seus co-contratantes ou parceiros.

A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Divinus Look. Todas as informações, conteúdos, documentos oferecidos pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação Portuguesa e internacional, no que diz respeito à propriedade intelectual e copyright.

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